Điều khoản sử dụng

Điều khoản sử dụng và các hính sách vận chuyển, giao nhận Umikai

Chính sách vận chuyển, giao nhận Umikai 2025

Umikai sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận, chuyển phát nhanh của các công ty dịch vụ vận chuyển uy tín như Viettel Post, GHTK,... và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển

Thời gian xử lý đơn hàng: 8h - 17h từ thứ hai đến thứ bảy hàng tuần.

Thời gian giao hàng: Thứ hai đến thứ bảy hàng tuần.

1. Thời gian xử lý đơn hàng

Đối với đơn đặt hàng trong thời gian làm việc từ 8h-15h sẽ được xác nhận và phản hồi trong ngày làm việc.
Đối với đơn hàng đặt ngoài thời gian làm việc sẽ được xác nhận và xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.
Đối với các đơn hàng đặt vào ngày CN, ngày lễ... sẽ được xác nhận, xử lý trong ngày làm việc gần nhất.

2. Phạm vi giao hàng:

Miền Bắc: Bắc Cạn, cao Bằng, Hà Giang, Lạng Sơn, Tuyên Quang, Điện Biên, Lào Cai, Lai Châu, Phú Thọ, Sơn La, Yên Bái, Bắc Giang, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hoà Bình, Hải Dương, Hà Nam, Hải Phòng, Hưng Yên, Nam Định, Ninh Bình, Quảng Ninh, Thái Bình, Hà Nội, Hà Tỉnh, Nghệ An, Thanh Hoá.

Miền Trung: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Kon Tum, Gia Lai, Khánh Hoà, Phú Yên, Bình Định.

Miền Nam: Bình Thuận, Ninh Thuận, Đắk Lắk, Lâm Đồng, Bình Dương, Bình Phước, Bến Tre, Đắk Nông, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Tây Ninh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Hồ Chí Minh, Trà Vinh, Vĩnh Long, An Giang, Bạc Liêu, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Sóc Trăng.

Lưu ý: Không nhận giao các khu vực Xã, Huyện Đảo, vùng sâu vùng xa nằm ngoài danh sách của đơn vị vận chuyển. (Sẽ có thêm thông tin khi đặt hàng với địa chỉ chi tiết của khách hàng)

3. Thời gian giao hàng:

- Đối với các đơn lẻ: Sau khi xác nhận đơn hàng thành công, Umikai sẽ tiến hành gửi hàng trong khoản thời gian như sau:
Đơn hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, khách hàng nhận hàng sau 1-2 ngày; với các đơn hàng ngoại thành, khách hàng nhận hàng sau 2-3 ngày.
Đơn hàng tại các tỉnh thành phố trên cả nước, khách hàng nhận hàng sau 3-7 ngày làm việc.

- Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm trễ vận chuyển hoặc với những đơn hàng lớn.

- Trường hợp đã quá thời gian dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại để chúng tôi có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

- Lưu ý: Umikai không áp dụng với vấn đề gộp hóa đơn. Thay đổi thông tin giao hàng (ngày hẹn giao, địa chỉ giao hàng, tên người nhận, sđt,...):

- Trong thời gian chờ hàng, nếu Quý khách muốn chỉnh sửa thông tin giao hàng vui lòng thông báo lại qua fanpage, hotline, zalo trước khoảng thời gian bên dưới, tính từ ngày hẹn giao để chúng tôi giải quyết với bên dịch vụ chuyển phát.

Quý khách vui lòng thông báo thay đổi thông tin giao hàng trước 3 ngày làm việc đối với đơn nội thành TPHCM.
Quý khách vui lòng thông báo thay đổi ngày nhận hàng trước 7 ngày làm việc đối với đơn ngoại thành TPHCM và khu vực miền Nam, Trung, Bắc.
Umikai sẽ không giải quyết bất cứ trường hợp thay đổi nào trên đơn hàng sau thời gian quy định trên.

4. Hình thức giao hàng:

- Giao hàng tận nơi, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển tùy thuộc vào khoảng cách và số lượng sản phẩm mua. Trước khi giao hàng Công ty gọi xác nhận và báo phí vận chuyển cụ thể trước khi chuyển hàng cho khách.
- Quý khách vui lòng quay video lại quá trình kiểm tra kỹ sau khi nhận hàng. Nếu có vấn đề liên quan tới bao bì, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, Quý khách vui lòng báo ngay cho chúng tôi để phối hợp xử lý. Sau khi xem xét đúng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ gửi bù sản phẩm khác hoàn toàn miễn phí vận chuyển cho khách hàng.
- Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

5. Cước phí vận chuyển

Phí ship sẽ được dựa theo cước phí của đơn vị vận chuyển Viettel Post. Quý khách hàng vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển chung với giá trị đơn hàng trước.

- Đối với đơn hàng tại TPHCM: Với các đơn đặt hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, cước phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá vận chuyển từ các đơn vị giao hàng

- Đơn hàng tại các tỉnh thành phố trên cả nước: Đối với các đơn hàng tại các tỉnh thành phố trên cả nước, cước phí giao hàng sẽ được tính dựa trên từng vùng miền khác nhau. Do đó, sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, Umikai sẽ thông báo cước phí và thời gian giao hàng dự kiến.